Kreis Herford Gas, Strom, Telefon: Bilanz nach einem Jahr Verbraucherzentrale Herford

Kreis Herford. Experten erwarten angesichts der anstehenden Ferienzeit eine steigende Zahl von Problemen für Reisende. Hintergrund sind die von vielen Airlines angekündigten Flugausfälle. Die könnten dazu führen, dass Urlauber ihre Reisen erst verspätet oder eventuell gar nicht antreten können. Doch welche Rechte haben sie dann, stehen ihnen Entschädigungen zu? Und wenn ja, in welcher Höhe? &bdquo;Ich bin da gespannt. Bisher haben wir nur wenig Nachfragen zum Reiserecht“, erklärt Maik Böhme, Leiter der Beratungsstelle der Verbraucherzentrale NRW im Kreis Herford auf die Frage, wie sich nach seiner Einschätzung die Lage entwickeln wird. &bdquo;Wir haben eine App mit dem Namen Flugärger“, ergänzt der Experte. Damit könnten Reisende selbst prüfen, ob und in welchem Umfang ihnen Schadenersatz zustehen könnte. Dazu gebe es auch Musterbriefe für die Airlines. Sitz an der Berliner Straße Die drei Experten – Böhme und zwei Kolleginnen - beraten seit März 2021 in Herford im ehemaligen Sparkassen-Gebäude an der Berliner Straße. &bdquo;Corona-bedingt gab es bisher nur Beratungen per Telefon oder E-Mail“, erklärt Böhme. Das soll sich ändern. Bürger können das Büro der von Land und Kreis getragenen Einrichtung jetzt auch besuchen. Und die Experten wollen verstärkt bei Veranstaltungen und Messen präsent sein und informieren. Seit der Eröffnung im März vergangenen Jahres sind es häufig Kunden, die sich mit Fragen zur Energie bei den Fachleuten melden. &bdquo;Das Thema Energie wird uns weiter begleiten. Ende des Jahres werden die Preise steigen“, so Böhme. Eine Rechtsanwältin kann die Verträge bei Unklarheiten prüfen. Das gilt sowohl für Strom- als auch für die Gasverträge. So hatte das Unternehmen Gas.de für unzählige Kunden aus dem Kreis Herford von heute auf morgen die Belieferung eingestellt. Die Betroffenen mussten daraufhin deutlich teureres Gas von den regionalen Grundversorgern beziehen. Hier prüft nun die Düsseldorfer Hauptstelle der Verbraucherzentrale eine Musterfeststellungsklage gegen das Unternehmen. Unter anderem gibt es Musterbriefe, die die Kunden an das Unternehmen senden können, um Geld zurück zu fordern. Das Problem mit der Energie Auch beim Strom gibt es viele Kunden, die Fragen zur Preisgestaltung und zu Verträgen haben. Ein anderer Schwerpunkt sind Fragen rund ums Telefon - von Techniker-Problemen bis hin zu den Abschlüssen. Ein besonders gravierender Fall: Einem Herforder, der eigentlich nur einen einzigen Handy-Vertrag abschließen wollte, waren von einem Mitarbeiter eines Bielefelder Handy-Ladens insgesamt vier Mobilfunkverträge untergejubelt worden, um die Provisionen zu kassieren. Die Kosten für den Herforder beliefen sich schließlich auf 2.500 Euro. Die Verbraucherzentrale habe dafür gesorgt, dass die Forderungen gegen den Mann fallengelassen und die drei Verträge gelöscht wurden, so Böhme weiter. Gerade bei den Mobilfunkverträgen gebe es Probleme. &bdquo;Hier werden meist mündliche Absprachen über den Tarif getroffen und dann wird digital auf einem Tablet-Bildschirm unterschrieben.“ Dabei könnten Kunden den Überblick verlieren. Und das wiederum könne von unseriösen Anbietern ausgenutzt werden. Die Bilanz Im ersten Jahr erfasste das Team 1.988 Verbraucheranliegen. In weiteren 240 Fällen gab es eine Rechtsberatung oder -vertretung. Allerdings konnten 2021 nur drei Veranstaltungen von den Verbraucherschutz-Experten mit Info-Ständen besucht werden. Das soll sich im laufenden Jahr ändern. Die Kosten für eine einfache Beratung beginnen bei 20 Euro. Bei einer Rechtsberatung sind es 50 Euro. Bei Spezialgebieten wie Kapitalmarktrecht - hier ist einmal monatlich eine Fachanwältin in Herford - sind es 75 Euro. Allerdings gibt es für Menschen mit geringem Einkommen auch die Möglichkeit, kostenlos Rat zu erhalten. Weitere Infos unter www.verbraucherzentrale.nrw.de/herford.

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