„Digital Wait“: So sollen volle Wartezimmer vermieden werden

Preußisch Oldendorf. Volle Wartezimmer sind in vielen Arztpraxen Alltag. Die mitunter stundenlange Warterei zwischen Patienten mit Fieber, Husten, Schnupfen oder anderen Symptomen kostet Nerven und birgt ein Infektionsrisiko. Mit Blick auf die Coronakrise wird dieses Risiko zu einem großen Problem. Ärzte lassen deshalb weniger Patienten in ihre Praxis und schaffen Abstand zwischen den Wartenden, trotzdem kommt es auch während der Krise oft zu vollen Wartezimmern. Um dieses Problem zu lösen hat Unternehmer Sven Rosemann aus Preußisch Oldendorf das digitale Mitteilungssystem &bdquo;Digital Wait" entwickelt. &bdquo;Digital Wait reduziert Wartezeiten und senkt das Infektionsrisiko in der Praxis", sagt Rosemann. &bdquo;Wenn Patienten ohne Termin in die Praxis kommen, erhalten sie auf Wunsch ein Empfangsgerät und werden in die digitale Warteliste eingetragen. Über das Gerät kontaktieren die medizinischen Fachangestellten die Patienten dann 20 Minuten bevor sie zum Arzt können." Volle Wartezimmer verschlechtern auch das Arbeitsklima Melder dieser Art werden auch in Selbstbedienungsrestaurants eingesetzt. Für das digitale Mitteilungssystem hat Rosemann die Technik jedoch weiter entwickelt. &bdquo;Mit den Empfangsgeräten können Patienten die Praxis verlassen und die Wartezeit beim Kaffeetrinken, Einkaufen oder anderen Erledigungen überbrücken, denn im Gegensatz zu herkömmlichen Meldern, funktionieren die Empfangsgeräte überall, weil sie wie ein Mobilfunksystem genutzt werden können." Die medizinischen Fachangestellten können über das Empfangsgerät auch mit ihren Patienten sprechen. Entwickelt hat Unternehmer Rosemann die Technik mit Allgemeinmediziner Thomas Rittmann aus Preußisch Oldendorf, der die Probleme und Risiken voller Wartezimmer aus der Praxis kennt. &bdquo;Immer dann, wenn Patienten ohne Termin in die Praxis kommen, können volle Wartezimmer und lange Wartezeiten entstehen. Das belastet die Patienten, aber auch das Arbeitsklima in der Praxis", erklärt Rittmann, der eine Gemeinschaftspraxis mit drei Kollegen betreibt, in der drei Ärzte und 19 Mitarbeiterinnen angestellt sind und täglich Hunderte Patienten betreut werden. &bdquo;Es kommt auch immer wieder mal zu brenzligen Situationen, weil Patienten, die lange warten müssen, mitunter aggressiv werden." "Einige Patienten fordern die Geräte bereits an" Um das Team in der Praxis zu schützen und Patientenströme besser zu steuern, nutzt die Gemeinschaftspraxis &bdquo;Digital Wait" bereits seit neun Monaten. &bdquo;Das Angebot kommt gut an. Einige Patienten fordern das Gerät bereits an, wenn sie ohne Termin in die Praxis kommen. Insgesamt sorgt diese Arbeitserleichterung für eine Verbesserung des Arbeitsklimas und zu mehr Zufriedenheit bei den Patienten", sagt Rittmann. Das bestätigt auch Allgemeinmediziner Andreas Schimke aus Spenge, der das System seit mehreren Wochen einsetzt. &bdquo;Patienten können die Wartezeit woanders verbringen und müssen sich im Wartezimmer nicht dem erhöhten Infektionsrisiko aussetzen", sagt Schimke. &bdquo;Durch die Coronakrise sind viele Menschen sensibilisiert und möchten Abstand halten. Dem Wunsch können wir so Rechnung tragen." Zwei Jahre Arbeit steckt in "Digital Wait" Über Mobiltelefone können die Teams in den Arztpraxen ihre Patienten auch außerhalb der Praxis erreichen, doch viele Patienten sind nach Angaben der Ärzte dann doch nicht erreichbar. &bdquo;Die meisten Patienten haben zwar ein Handy dabei, doch oft ist der Akku leer, die Nummer nicht parat oder der Empfang zu schlecht. Die Kommunikation über Handys läuft deshalb oft nicht gut", sagt Rittmann. Zwei Jahre hat Unternehmer Rosemann an &bdquo;Digital Wait" gearbeitet und in dieser Zeit die Digitalphone GmbH & Co. KG gegründet. Jetzt hofft er auf weitere interessierte Ärzte. &bdquo;Wenn das System im Markt angenommen wird, sind viele Weiterentwicklungen möglich, wie zum Beispiel die Verbindung mit einem Langzeit-EKG." Zudem besteht laut Rosemann bereits Kontakt zu anderen Branchen. &bdquo;Auch Friseure haben während der Coronakrise großes Interesse daran, dass möglichst wenig Kunden im Salon warten."

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