Im Zeitplan: AOK in Espelkamp möchte im Frühjahr ihr neues Domizil beziehen

Espelkamp. Ob elektronische Gesundheitskarte, Reha-Anträge, Krankengeld, Familienversicherung oder Gesundheitsvorsorge: Die Anliegen, die Versicherte an ihre Krankenkassen haben, sind vielfältig. Doch ähnlich wie bei Bankgeschäften nutzten immer mehr Menschen den digitalen Service ihrer Krankenkasse, weshalb auch die AOK Nordwest zum 1. Juli insgesamt 18 ihrer Kundencenter in Westfalen-Lippe schließen will, wie AOK-Chef Tom Ackermann im Oktober mitteilte. In Espelkamp zeigt die gesetzliche Krankenkasse aber weiter Präsenz, und zwar in neuen Geschäftsräumen an der Breslauer Straße. Ende 2024 wurde das bisherige Kundencenter an der Breslauer Straße 12 geschlossen. Auch der Briefkasten am Gebäude ist mittlerweile mit Paketband verschlossen. AOK-Serviceregionsleiter Matthias Wehmhöner informierte die Kunden via Pressemitteilung über die Schließung, und an der Tür der Geschäftsstelle fand sich für die Kunden der Hinweis &bdquo;Wir ziehen um“. Der Umzug sei notwendig, weil das bisherige Kundencenter nicht mehr allen Ansprüchen an eine persönliche und serviceorientierte Beratung gerecht werden könne, hieß es in der Pressemitteilung als Grund für den Umzug. Warum die Krankenkasse umzieht Die Immobilie Breslauer Straße 12, die 1961 einmal als Bankfiliale mit darüber befindlichen Wohnungen errichtet wurde und sich im Besitz der Krankenkasse befindet, wird derzeit verkauft. Das auch, weil die Immobile für die aktuellen Bedürfnisse der Kundenberatung überdimensioniert war, wie AOK-Pressesprecher Jörg Lewe sagt. Nach NW-Informationen soll ein Dienstleister aus Minden durchaus Interesse an Räumen in dem Gebäude bekundet haben, was eine zeitnahe Nachnutzung andeuten würde. Das wollte AOK-Pressesprecher Jörg Lewe allerdings nicht bestätigen. &bdquo;Über den neuen Besitzer, die weitere Verwendung des Gebäudes sowie den Verkaufserlös dürfen wir aus datenschutzrechtlichen Gründen leider keine Auskünfte erteilen“, so Lewe. Lesen Sie auch: AOK schließt 18 Kundencenter – auch vier Standorte in OWL betroffen Die neuen Räumlichkeiten an der Breslauer Straße 25 sollen zeitnah im Frühjahr bezogen werden. Ein nahtloser Übergang sei leider nicht möglich gewesen, da in beiden Geschäftsräumen noch Renovierungsarbeiten und kundengerechte Umbauarbeiten erfolgen würden. Eine vorherige Schließung für die persönliche Kundenberatung in Espelkamp sei zwangsläufig erforderlich gewesen, um den mit dem Auszug einhergehenden vertraglichen Verpflichtungen nachkommen zu können. &bdquo;Aktuell laufen die Arbeiten noch, um die Büroräume inklusive der technischen Anbindung herzurichten. Daher können wir heute noch keinen konkreten Einzugstermin vermelden“, so Lewe auf die Frage, wann genau die neue AOK-Geschäftsstelle für ihre Kunden und Kundinnen öffnen wird. Nur noch ein großes Schild weist auf Stadtkiosk hin Noch sind die Schaufenster an der Breslauer Straße 25 verhängt und am Fenster klebt ein Baustellenschild mit dem Hinweis &bdquo;Bauvorhaben: Nutzungsänderung vom Ladenlokal Radio Koch zum AOK-Kundencenter im Erdgeschoss“. In den Räumen im Erdgeschoss hatten sich zuletzt ein Elektroartikel-Verkauf sowie eine Postfiliale und dann der Stadt-Kiosk befunden. Im August 2020 hatte es in dem Geschäftshaus gebrannt, damals mussten zwei Personen aus einer angrenzenden Dachgeschosswohnung von der Feuerwehr gerettet werden. Wie sich später herausstellte, war der Brand von Dieben gelegt worden, die vorher gewaltsam in das Haus eingedrungen waren. Davon, dass in dem Gebäude Breslauer Straße 25, das viele Espelkamper noch als &bdquo;Fernseh-Koch“ kennen, ein Stadtkiosk beheimatet war, zeugt heute nur noch das große Schild auf der angrenzenden Grünfläche mit der Aufschrift &bdquo;Stadt-Kiosk-Espelshop-Spätkauf“. Nach dem Brand musste die Immobile aufwendig renoviert werden. Ein längerer Prozess. Die Immobilie blieb dadurch erst einmal lange Zeit leer. Mit der Neueröffnung des Krankenkassen-Kundencenters zieht im Frühjahr wieder Leben in die leer stehenden Geschäftsräume zwischen dem Geschäft &bdquo;Blickfänge“ und dem Lokal &bdquo;Schneiders am Brunnen“ ein. Kunden der Krankenkasse werden beim Besuch der Geschäftsstelle in bekannte Gesichter blicken. Denn die elf Kolleginnen und Kollegen, die am bisherigen Standort beschäftigt waren, würden auch weiterhin überwiegend in der persönlichen Kundenberatung am neuen Standort beschäftigt sein, teilt Jörg Lewe mit. Der AOK sei es wichtig, &bdquo;für die Menschen in Espelkamp und Umgebung weiter ein verlässlicher Partner zu bleiben, mit dem Fokus auf die persönliche Beratung“. Die neuen Räume würden dafür noch bessere Möglichkeiten für eine moderne Kundenberatung bieten. Umzug auch in der Mindener Innenstadt Wie in Espelkamp setzt die AOK Nordwest auch in der Kreisstadt Minden auf moderne Geschäftsräume und ist im Januar von der Lindenstraße in ihr neugestaltetes Kundencenter am Marienwall 27 eingezogen. Gleichzeitig zur Beratung vor Ort baue die Gesundheitskasse auch ihren digitalen Service weiter aus, weil immer mehr Versicherte das Onlineportal über PC und App für ihre Anliegen nutzen würden. Das bleibt nicht ohne Folgen für kleinere Standorte, bei denen die Krankenversicherung nach eigenen Angaben eine &bdquo;rückläufige Kundenfrequenz“ feststellt. Zu denen gehört auch Lübbecke. Im Moment werden Versicherte aus Espelkamp noch auf Lübbecke als Anlaufstelle bis zur Neueröffnung in Espelkamp verwiesen. Doch das Lübbecker Kundencenter ist nur noch bis zum 30. Juni 2025 geöffnet. Danach würden die dortigen AOK-Versicherten in Espelkamp sowie von Bünde aus betreut. 📱News direkt aufs Smartphone: Kostenloser WhatsApp-Kanal der NW Kreis Minden-Lübbecke

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