Miele baut weltweit einzigartige Waschmaschine in Gütersloh und äußert sich zu Kritik

Herr Vienenkötter, was macht die neue Waschmaschine der Miele Nova Edition weltweit so einzigartig? Arnt Vienenkötter: Mit der Nova Edition schlagen wir ein neues Kapitel in der Geschichte der Wäscheschonung auf. Herzstück ist die &bdquo;Infinity Care“-Schontrommel, die weltweit erste, die ganz ohne Mitnehmerrippen auskommt. Die Rippen sorgen normalerweise dafür, dass die Wäsche bei der Drehung mitgenommen und durchmischt wird – was allerdings auch zu einer mechanischen Belastung führt und somit langfristig die Lebensdauer von Textilien verkürzen kann. Bei unserem neuen Modell haben wir bis zu 50 Prozent weniger Faserabrieb. Was unterscheidet die Nova von älteren Miele-Modellen? Die Gerätefront wurde komplett neugestaltet und besteht nun aus einer durchgängigen Blende aus dunklem Echtglas – wir nennen diese neue Front &bdquo;Black Effect“. Unser neues Waschprogramm gewährleistet außerdem einen konstanten Verbrauch von Energie, Wasser und – bei Nutzung der automatischen Dosierung – auch Waschmittel pro Kilogramm Wäsche. Inwieweit spielt Künstliche Intelligenz (KI) bei der neuen Edition eine Rolle? KI spielt beispielsweise im Programm &bdquo;Smart Matic“ eine besondere Rolle. Das neue Waschverfahren analysiert hier mithilfe intelligenter Sensorik jede Beladung und passt entsprechend die Parameter an. So erzielen wir immer das beste Waschergebnis in den derzeit 21 Waschprogrammen. Und unsere Miele App hilft unseren Kunden zusätzlich als Kompass im Gerätealltag. Sie unterstützt beispielsweise mit unserem Verbraucher Dashboard in einem nachhaltigeren Waschverhalten – durch eine transparente Übersicht der Verbrauchsdaten jederzeit. Außerdem setzen wir KI auch in der Produktion ein, beispielsweise bei der Überprüfung der Gerätefronten. Künstliche Intelligenz nimmt insgesamt einen immer höheren Stellenwert ein und wird uns in vielen Projekten und Bereichen der Entwicklung und Produktion zukünftig begleiten. Werden die Waschmaschinen ausschließlich in Gütersloh gefertigt? Ja, die W2 Nova Edition wird ausschließlich in Gütersloh gefertigt. Zahlen veröffentlichen wir dazu aber nicht. Im Netz finden sich mittlerweile auch einige negative Bewertungen. Kritisiert wird unter anderem, dass die Waschmaschine Probleme bei kleinerer Beladung hat. In solchen Fällen bewege sich die Wäsche kaum, sondern liege bzw. schwimme am Boden, ohne gereinigt zu werden. Wie positioniert sich Miele dazu? Wie eben gesagt, steht unsere Nova Edition für einen echten Technologiesprung in der Wäschepflege – mit einer Vielzahl an Programmen, Extras, Schleuderzahlen und Temperatureinstellungen. In Kombination mit unterschiedlichen Waschmittelarten und einer nicht eingrenzbaren Vielfalt von Textilien ergeben sich Hunderttausende mögliche Nutzungskonstellationen. Bei komplexen Innovationen und neuen Geräteeinführungen sind technische Herausforderungen beim Serienanlauf daher nicht ungewöhnlich. Lesen Sie auch: Unternehmen Miele aus Gütersloh präsentiert weltweit einzigartige neue Waschmaschine Bedeutet konkret? Es kam bei bestimmten Programm-Kombinationen bei minimalster Beladung zu erhöhtem Wasserstand und einem nicht zufriedenstellenden Schleuderergebnis. Diese Konstellationen wurden aber bereits innerhalb weniger Wochen durch eine Software-Optimierung behoben. Unsere Kundinnen und Kunden konnten diese per Remote-Update direkt auf ihre Geräte laden. Das passiert automatisch, wenn das Gerät über die Miele App vernetzt ist. Inzwischen ist das Update auch standardmäßig auf allen Geräten implementiert. Hinweise aus Social Media und anderen Kanälen nehmen wir natürlich immer sehr ernst, weil sie uns auch wertvolle Impulse für die Weiterentwicklung unserer Geräte geben. Allerdings beobachten wir dabei auch, dass manche der dort gezeigten Anwendungen, deutlich über eine haushaltsübliche Nutzung hinausgehen – etwa durch eine massive Überdosierung oder der absichtlichen Auswahl falscher Waschprogramme bzw. Extras. Lesen Sie auch: Gütersloher Unternehmen Miele senkt seine Preise – das steckt hinter der Entscheidung Wurde dem Kundenservice in den vergangenen Monaten auch kritisches Feedback geschildert? Dank umfangreicher Tests in Versuchshaushalten konnten wir vereinzelte Auffälligkeiten schnell analysieren und per Software-Update lösen. Unser Kundenservice ist dabei eng eingebunden, um auch Rückmeldungen aus dem Markt aufzunehmen und in die Produktoptimierung einfließen zu lassen. Insgesamt handelt es sich hier aber um wenige Einzelfälle. Wenn Sie in die Zukunft schauen könnten: Wie wird die Miele-Waschmaschine der Zukunft aussehen? Die Waschmaschine der Zukunft wird sicher noch stärker auf individuelle Bedürfnisse eingehen – mit lernfähigen Programmen, die sich automatisch an Lebensgewohnheiten anpassen. Sie wird vollständig vernetzt sein, sich nahtlos in Smart-Home-Umgebungen integrieren und dabei noch nachhaltiger arbeiten – mit minimalem Ressourcenverbrauch. Ich bin gespannt, wohin die Reise geht. Sie können aber sicher sein, dass wir daran arbeiten.

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