Neuer Service Gütersloher Miele-Trio gründet Start-up, das jeder mal gebrauchen könnte

Gütersloh. Reparieren statt Wegwerfen: Lennart Osthoff, Jürgen Becker und Fabian Wiesing haben in Gütersloh das Start-up Repartly gegründet, das sich genau das zum Motto gemacht hat. Sie setzen Haushaltsgeräte verschiedenster bekannter Marken in Stand – allerdings mit einem ziemlich ungewöhnlichen Konzept, das Kunden deutschlandweit und sogar darüber hinaus nutzen können. &bdquo;Wenn meine Waschmaschine oder mein Geschirrspüler kaputt ist, dann warte ich oft mindestens zwei Wochen auf einen Kundendienst, der nach Hause kommt“, sagt Geschäftsführer Lennart Osthoff. Der neue Ansatz seines Start-ups: Fehleranalyse per Ferndiagnose und kostengünstigere Reparatur. Mit Hilfe eines auf das entsprechende Gerät zugeschnittenen Videos baut der Kunde die Elektronik selbst aus dem defekten Gerät aus. &bdquo;Das klingt für viele erstmal abenteuerlich“, sagt Osthoff und muss schmunzeln, &bdquo;aber in unseren Videos erklären wir wirklich jeden Schritt ganz genau. Das bekommt jeder hin!“ Anschließend schickt der Kunde die Elektronik an das Repartly-Büro in Gütersloh. Reparatur in Gütersloh - oder generalüberholte Elektronik aus Holland Innerhalb eines Tages tauscht das Team das defekte Teil aus. Lennart Osthoff und seine Kollegen haben eine große Auswahl an Ersatzteilen vor Ort. Oft sind die gar nicht größer als ein Fingernagel. Die reparierte Elektronik wird dann zurück an den Kunden gesendet, der sie mit Anleitung wieder einbaut. Der gesamte Prozess soll insgesamt nicht länger als drei Tage dauern. Repartlys Versprechen: der Kunde zahlt dafür maximal 100 Euro. Wenn die Elektronik bei einem Gerät allerdings nicht mehr zu retten ist – etwa durch einen Wasserschaden oder Überhitzung – bietet &bdquo;Repartly“ seinen Kunden eine generalüberholte Alternative an. &bdquo;Wir setzen voll und ganz auf Nachhaltigkeit“, sagt Osthoff, &bdquo;ein altes Gerät wegzuschmeißen ist für uns keine Option.“ Aktuell arbeitet das Gütersloher Start-up mit einem Recyclingunternehmen in Holland zusammen, von denen die Gründer generalüberholte Elektronik für verschiedenste Geräte einkaufen. Etwa 500 Geräten schenkt Repartly pro Monat ein neues Leben – und das nun seit fast zwei Jahren. Einige der von Repartly produzierten Erklär- und Hilfsvideos haben mittlerweile mehr als 21.000 Aufrufe. Im Sommer 2021 haben die Gründer ihr erstes eigenes Unternehmen an den Start gebracht. Ein Jahr lang Doppelbelastung Ein Jahr lang arbeiteten sie parallel zu ihren festen Vollzeitjobs bei Miele an ihrer Firma. &bdquo;Das hat uns viel Kraft gekostet. Irgendwann haben wir gemerkt, dass wir uns entscheiden müssen: entweder ganz oder gar nicht.“ Die Entscheidung war für alle schnell klar: ganz. Mittlerweile sind Osthoff, Becker und Wiesing Vollzeit bei Repartly im Einsatz. Die Anteile an dem Unternehmen liegen allerdings komplett bei Miele. Die Gründer haben ihren Businessplan der Miele-Geschäftsführung vorgelegt. Die war sofort überzeugt; die Miele Venture Capital GmbH investierte. Repartly ist damit eine hundertprozentige Miele-Tochter. Vor allem für Jürgen Becker – dem mit 56 Jahren ältestes Teammitglied – war der Wechsel zu einem Start-up ein mutiger Schritt. Er hat 30 Jahre lang in der Fehleranalyse bei Miele gearbeitet. Dass er nach dieser langen Zeit nochmal die Motivation hat, aus den gewohnten festen Berufsstrukturen auszubrechen, hat seine Ex-Kollegen mehr überrascht als den Spexarder selbst. &bdquo;Ich hatte total Lust auf etwas Neues“, sagt er, &bdquo;die Arbeit in einem Start-up ist komplett anders, hier ist kein Tag wie der andere, es ist persönlicher und die Strukturen sind deutlich lockerer.“ Auch Miele-Azubis arbeiten phasenweise bei dem Start-up Man spürt seine Freunde. Jürgen Becker liebt das, was er macht. Genau wie seine neuen Kollegen. Auch Fabian Wiesing hat in der Fehleranalyse gearbeitet; Lennart Osthoff war Projektleiter im Bereich Digitale Innovation. Neben den drei Gründern arbeiten regelmäßig Miele-Auszubildende und Werksstudenten bei Repartly. Je mehr Aufträge eingehen, desto mehr kommt das Team allerdings auch an seine Grenzen. Aktuell tüftelt das Trio an einem Plan zum Automatisieren einiger Prozesse. &bdquo;Wir machen bislang alles manuell, sogar das Schreddern von Kartons. Entsprechend viel Zeit geht drauf – das können wir noch optimieren.“ Aktuell wird jedes Paket, das ankommt, händisch ausgepackt, gesichtet, beschriftet, repariert und anschließend wieder zurück geschickt. Auch die Telefonbetreuung der Kunden übernehmen die Gründer selbst – genau wie die Erklärvideos. Hier ist alles &bdquo;made in Gütersloh“. Konkurrenz zum Miele-Kundenservice? Als Konkurrenz zum hauseigenen Miele-Kundenservice sieht sich das Gründer-Trio übrigens nicht. Im Gegenteil. &bdquo;Wir haben definitiv eine andere Zielgruppe“, sagt Lennart Osthoff, &bdquo;wir sprechen mit unserem Konzept vor allem Do-it-yourself-Begeisterte an, die selbst anpacken und preissensibler sind.“ Themenseite:Die spannendsten Gründer aus dem Kreis Gütersloh im schnellen Überblick

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