Schlüsseldienste: Oft teurer als eine Nacht im Hotel

Paderborn. Manchmal ist es der eine Schritt vor die Haustür, der fatale Folgen hat: ein Windstoß kommt, die Tür fällt zu, der Schlüssel steckt – aber von Innen. Jetzt kann guter Rat teuer werden. Sogar viel zu teuer – darauf weisen immer wieder Verbraucherschützer hin. Die Verbraucherzentrale NRW in Paderborn berichtete denn auch erst Anfang des Jahres von einem besonders krassen Fall von Abzocke, in dem eine ältere Dame 1.200 Euro an einen sogenannten Schlüsselnotdienst zahlte, der sich danach als ganz besonders windiges Unternehmen herausstellte und für Rückforderungen komplett abtauchte. Doch wie unterscheidet man im Stress einer akuten Notlage die weißen von den schwarzen Schafen der Branche? Der wichtigste Tipp der Verbraucherschützer lautet: Ruhe bewahren, sich möglichst umfassend informieren, Angebote vergleichen – und dann einen Festpreis vereinbaren. Billig wird die Dienstleistung oft nicht Auf eines kann man sich aber in jedem Fall gefasst machen: Billig wird die Dienstleistung nicht. Und je ländlicher man wohnt, desto teurer wird’s. Jedenfalls teurer als der laut Verbraucherzentrale als Orientierungswert genannte Fall einer &bdquo;normalen" Öffnung einer nur zugefallenen, aber nicht abgeschlossenen Haustür für 75 bis 100 Euro tagsüber an Werktagen. Das ist nämlich unter dem Strich das Ergebnis einer groß angelegten bundesweiten Studie des Startup-Unternehmens Mellup aus Bochum. Unter den dafür in 786 Städten befragten 4.224 Schlüsseldiensten sind nämlich nach eigenen Angaben auch 22 aus dem Kreis Paderborn. Somit liegen auch für die Städte Paderborn, Delbrück, Salzkotten und Büren Vergleichswert vor. Mellup selbst lebt davon, in inzwischen 64 bundesdeutschen Städten in Zusammenarbeit mit ausgesuchten Schlüsseldiensten die Serviceleistung zu Festpreisen über das Internet anzubieten. Im Kreis Paderborn sei man aktuell noch nicht tätig. Das solle sich aber ändern, heißt es. Firmen verdeckt getestet Die befragten Firmen im Kreis wurden nach Angaben von Mellup verdeckt getestet. Unternehmenssprecherin Janine Reichmann: &bdquo;Das bedeutet, dass sie nicht wissentlich bei der Studie mitgemacht haben. Dies hätte die Ergebnisse verfälscht, da viele höchstwahrscheinlich günstigere Preise genannt hätten, wenn sie von der Studie gewusst hätten. Uns war es jedoch wichtig, die realitätsgetreuen Preise zu zeigen, also die, die auch die Endkunden genannt bekommen." So hat man nur in Paderborn die Chance, ungefähr mit dem von der Verbraucherzentrale genannten Preis davonzukommen. Die Spanne für Türöffnungen tagsüber an Werktagen liegt der Erhebung zur Folge zwischen 60 und 125 Euro. Außerhalb dieser Kernzeiten, also nachts oder feiertags und an Wochenenden werden jedoch zwischen 85 und 220 Euro fällig. Dazu können Zuschläge kommen, etwa für das Öffnen abgeschlossener Türen (40 Euro). Wohnt man in Büren, Delbrück oder Salzkotten, dauert es mit durchschnittlich eineinhalb Stunden nicht nur dreimal so lang wie in Paderborn, bis ein Schlüsseldienst anrückt. Es wird im Schnitt auch etwa doppelt so teuer. Für einfache Öffnungen an Werktagen werden Preise von 150 bis zu 178 Euro aufgerufen, wobei man nur in Delbrück auch das Glück haben könnte, mit preiswerten 50 Euro davonzukommen. Ereignet sich das Missgeschick zu anderen Zeiten, werden bis zu 248 Euro in Rechnung gestellt; die möglichen Zuschläge für abgeschlossene Türen variieren zwischen 87 Euro in Delbrück, 112 Euro in Salzkotten und 137 Euro in Büren. Tipp: Festpreis vereinbaren Im Notfall suchen laut Mellup die meisten Betroffenen offenbar mit ihrem Smartphone und dann per Suchmaschine Google nach Schlüsseldiensten. Nur jedes zwanzigste Unternehmen kommuniziere seine Preise jedoch über die Webseite. Gut die Hälfte erteile Preisangaben immerhin nach telefonischer Nachfrage. Wer seine Preise im Internet kommuniziere, sei auch in der Regel günstiger als andere. Es sei sogar anzunehmen, dass Schlüsseldienste, die selbst auf explizite Nachfrage keinen Festpreis nennen wollten, planten, vor Ort deutlich überhöhte Preise zu verlangen und somit ihre Kunden abzocken, heißt es in der Studie. Aber auch bei Schlüsseldiensten mit günstigen Preisen sei Vorsicht geboten, da es sich um eigene Angaben der Schlüsseldienste und damit um Mindestpreise handele. Die tatsächlichen Rechnungen könnten am Ende deutlich höher liegen. Besondere Vorsicht sei geboten, wenn Schlüsseldienste auf ihrer Internetseite mit sehr günstigen und realitätsfernen Preisen (wie 15 oder 30 Euro) werben.

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