Neue Tickets in Bielefelder Bussen und Bahnen: Digital gut gedacht – praktisch schlecht erklärt

Bielefeld. Die Umstellung selbst ist schon vor einigen Wochen erfolgt, jetzt wird den Fahrgästen in den Stadtbahnen von Mobiel mit Aufklebern unmissverständlich klar gemacht: Die Zeit der Tickets, die bei Fahrtantritt gestempelt werden müssen, ist in wenigen Wochen endgültig vorbei. Mit Sprüchen auf den Aufklebern wie &bdquo;Dieser Entwerter geht am 1. November in Rente“ hat das zu den Stadtwerken gehörende Verkehrsunternehmen indes etwas geschafft, was vorher im Zuge der Neustrukturierungen bei Tickets und Fahrkarten offenbar nicht ganz so gut gelungen ist: Mobiel kommuniziert klar und eindeutig mit der Kundschaft – die durch die Umstellung der Tickets weiterhin spürbar verunsichert und auch verstimmt ist. Lesen Sie auch: Höhere Preise, kein Bargeld, neue Tickets und mehr: Das ändert sich bei Mobiel in Bielefeld Dass Mobiel Tickets abschafft, die bei Fahrtantritt entwertet werden, und verstärkt auf digitale Lösungen setzt, ist grundsätzlich ein Schritt in die richtige Richtung. Elektronische Fahrkarten sind schneller, umweltfreundlicher, technisch modern. Außerdem seien die für die Stempel-Tickets notwendigen Geräte in die Jahre gekommen, ebenso die Drucker bei den Busfahrern – die wohl ebenfalls froh sein dürften, zukünftig nicht mehr mit Fahrkarten und Münzen herumhantieren zu müssen. Das Ende der Vierertickets sorgt bei vielen Bielefelder für Stirnrunzeln Doch obwohl laut Mobiel ohnehin die meisten Fahrgäste ein Abo wie das Deutschlandticket oder eine digitale Variante haben, stößt die Umstellung bei vielen anderen Kunden weiterhin auf Unverständnis und sorgt für Frust. Besonders das Ende der beliebten Vierer-Tickets hat bei vielen Bielefeldern für Stirnrunzeln gesorgt. Diejenigen, die früher für den Fall der Fälle ein Ticket in der Tasche hatten, um mal eben schnell mit der Bahn oder dem Bus fahren zu können, fühlen sich nun angeschmiert: Wer kein Smartphone oder Schwierigkeiten mit der Mobiel-App hat, ist scheinbar außen vor. Die Probleme mit der als Alternative zum Handy gedachten und vermeintlich einfach zu handhabenden Prepaid-Karte taten dann ihr Übriges: Zahlreiche Kunden berichteten darüber, dass sie ihre Karte nicht hätten aufladen können – und dass auch erfolgreich mit einem Guthaben versehene Karten nicht funktioniert hätten. Bedienung der Automaten wohl doch nicht so intuitiv Letzteres lag wiederum oftmals daran, dass die Bedienung der neuen, in rund 230 Bussen verbauten Automaten offenbar nicht ganz so intuitiv ist, wie von Mobiel angenommen. Für viele verärgerte Kunden, die lieber einfach ein Ticket mit der seit Jahrzehnten gewohnten Kombination aus &bdquo;Klack!“ und &bdquo;Piep!“ entwertet hätten, stellte sich da die Frage: War das denn wirklich nötig? Lesen Sie auch: Entwerter und Papier-Tickets verschwinden: Was Bielefelder Fahrgäste jetzt wissen müssen Sicherlich gab es gute Gründe, die Stempel-Tickets abzuschaffen. Aber diese Gründe sind den Kunden nicht oder nur unzureichend vermittelt worden. Ohne ein klares &bdquo;Warum denn eigentlich?“ bleibt für viele unverständlich, weshalb der Wechsel jetzt und in dieser Form erfolgen musste. Dass Neuerungen bei Mobiel an den Kunden vorbeirauschen, ist dabei kein unbekanntes Phänomen: Erst kürzlich wurde darüber berichtet, dass viele Fahrgäste bei Bussen weiterhin eisern beim Fahrer oder bei der Fahrerin einsteigen und ihr Ticket vorzeigen – obwohl dies bei der Anpassung der Ein- und Ausstiegsregeln im März geändert worden ist. Doch auch hier haben viele Kunden nicht mitbekommen, dass sich etwas geändert hat. Kunden nicht nur im Bus ein Stück weit mitnehmen Die Idee der Digitalisierung ist sinnvoll, doch der Erfolg hängt davon ab, dass die Fahrgäste das verstehen und nachvollziehen können. Ein offenerer Dialog im Vorfeld – etwa die Frage, was sich die Kunden denn selber wünschen würden – hätte möglicherweise viele Frustmomente vermeiden können. So bleibt am Ende der Eindruck, dass eine gute Idee an der Umsetzung und Kommunikation hakt. Und das, obwohl ja gerade ein Verkehrsunternehmen darin geübt sein sollte, seine Kundschaft eine gute Strecke weit mitzunehmen. 📱 News direkt aufs Smartphone: Hier finden Sie den kostenlosen Whatsapp-Kanal der NW-Bielefeld

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