McDonalds in Beverungen bekommt schlechte Google-Bewertungen - die „NW“ macht den Test

Beverungen. Seit mehr als zwei Wochen ist das neue Fast-Food-Restaurant von McDonald’s an der Blankenauer Straße 24 in Beverungen geöffnet. Vor dem großen Familienfest, das am Dienstag, 18. Juni, gefeiert wird, testet die &bdquo;NW“ den neuen Frittentempel. Bei manchen Gästen kommt der, wenn man Google-Rezensionen glaubt, nämlich noch nicht so gut an. Es soll modern und neu und die Arbeitsabläufe schnell und effizient sein, so beschreibt McDonald’s sein neues Restaurant im Kreis Höxter. Franchise-Nehmer Arndt Heiderich hat in Beverungen Ende Mai die neue Filiale eröffnet - nach nur vier Monaten Bauzeit. Doch wie &bdquo;fast“, also schnell, wird das Essen dort wirklich serviert? 12.15 Uhr am Freitagmittag in Beverungen. Der Parkplatz zur besten Mittagspausenzeit ist mit einigen Autos gefüllt, es gibt aber noch genügend Platz und auch der Drive-In ist leer. Schon der erste Blick zeigt: Hier ist aufgeräumt, keine To-Go-Tüten oder Getränkebecher sind zu sehen. Auch in den umliegenden Straßengräben - das hatten einige vor der Eröffnung des Schnellrestaurants befürchtet - ist davon an diesem Tag nichts zu sehen. Angebote für Familien Auch in dem modernen Bau wirkt alles neu, modern und auf den ersten Blick sauber. Besonders an Familien mit Kindern ist gedacht. Die können nicht nur einem der beiden Familienparkplätze parken, auch im Innern gibt es Spielmöglichkeiten sowie ein &bdquo;Playland“ auf der Außenterrasse. 12.20 Uhr an einem der sechs Bestellterminals. Die Bestellung verläuft selbsterklärend und reibungslos an dem Computer, bezahlt wird mit Karte, aber auch mit Bargeld am Tresen ist es möglich - allerdings mit Wartezeit, so direkt der Hinweis. Die gibt es an diesem Freitagmittag erst mal nicht. Die Schlange ist kurz, denn viele nutzen den digitalen Service der Terminalbestellung und noch ein weiteres Angebot: ein Mitarbeiter bringt die Bestellung an den Tisch. Bestellt und zum Tisch gebracht: Essen in elf Minuten 12.23 Uhr. Die Bestellung ist abgeschickt. Das Restaurant ist mit einigen wenigen Gästen gefüllt, es gibt noch genügend Platz in dem 110 Gäste fassenden Innenraum. 12.34 Uhr: elf Minuten hat es gedauert, da bringt ein Mitarbeiter die Bestellung an den Tisch: &bdquo;Bitteschön, guten Appetit.“ Das ging trotz wachsender Kundenzahl an diesem Freitagmittag schneller als gedacht. Über Geschmack lässt sich bekanntlich streiten, doch die Bestellung ist vollzählig. An Ketchup und Mayo ist gedacht, nur eine Serviette dazu wäre noch schön gewesen. Und das Essen ist warm und frisch zubereitet. Auch die weiteren Gäste scheinen zufrieden. Zum Abschluss gibt es einen Kaffee, denn das Restaurant in Beverungen hat auch ein McCafé, dort steht allerdings kein Mitarbeiter zur Stelle. 12.53 Uhr, doch auch hier dauert es nur wenige Minuten, bis jemand die Bestellung entgegennimmt: freundlich, mit nachfragen und der Erklärung, dass es einen kleinen Augenblick dauert, ehe die Maschine heiß ist. 12.58 Uhr ist der Kaffee fertig, der Ausflug ins Fast-Food-Restaurant innerhalb von einer Dreiviertelstunde geschafft - das passt in eine Mittagspause. Google-Bewertungen: Gäste sind nicht zufrieden Doch das neue Restaurant kommt indes noch nicht bei allen Besuchern so gut an. Lediglich 2,6 von 5 Sternen erhält es in den Google-Bewertungen. 38 Rezensenten haben dort bereits ihre Meinung preisgegeben. Zwischen Bewertungen wie &bdquo;Der wohl edelste McDonalds in ganz NRW, innovativ, effizient und zeitgemäß eingerichtet!“ und &bdquo;Lecker wie immer“ oder auch &bdquo;Dass Essen ist sehr gut immer frisch“ finden sich vor allem Kommentare über lange Wartezeiten, Müll und unsaubere Tische. Knapp 60 Minuten mussten demnach Kunden auf ihr Essen warten - das dann auch noch kalt oder gar falsche Speisen enthielt. &bdquo;Leider waren die Pommes aufgrund des großen Andranges auf Halde produziert und nicht so frisch und lecker wie erwartet“, &bdquo;Über 1 Stunde mit zwei Kindern aufs Essen gewartet. Absolut nicht in Ordnung. Und dazu fehlerhafte Bestellung. Nachdem mein Mann was sagte bekam er Hausverbot! Es kann nicht wahr sein.“ und &bdquo;1 Stunde aufs Essen gewartet und dann eine fehlerhafte Bestellung bekommen. Nochmal Bescheid gegeben um das richtige zu bekommen um darauf nochmal 20 Minuten zu warten“ ist dort zu lesen. Gerade weil das Restaurant noch neu ist, zeigen zumindest einige noch etwas Verständnis: &bdquo;Beim Service war es jetzt einmal ein bisschen unorganisiert. Aber dass team muss auch erstmal zusammenwachsen.“ Doch in dieser Woche soll es sogar zu einer vorzeitigen Schließung des Geschäfts gekommen sein - in der Theorie hat McDonald’s von 5.30 bis 0.00 Uhr geöffnet. &bdquo;Unglücklich“ - Restaurant muss eher schließen &bdquo;Es ist zutreffend, dass das Restaurant am vergangenen Dienstagabend außerplanmäßig früher geschlossen wurde. Dies hat der von uns eingesetzte Schichtführer eigenständig entschieden“, erklärt Markus Krüger, Mitarbeiter des Franchisenehmers Arndt Heiderich. &bdquo;Die Schließung eines Restaurants war und ist immer das letzte zu wählende Mittel. Im vorliegenden Fall hätte es durchaus andere Lösungen gegeben“, erklärt er weiter. Auch das Unternehmen sei mit der Situation &bdquo;mehr als unglücklich“ und stellt klar: Gäste seien grundsätzlich zu den Öffnungszeiten willkommen, ob im Innenbereich, auf der Terrasse oder im McDrive. Lesen Sie auch: Mehr Fast Food im Kreis Höxter: McDonald’s plant eine Filiale in Warburg Auch sieht das Unternehmen in dem Beverunger Restaurant noch Verbesserungspotenzial. &bdquo;Schaut man sich den Durchschnitt an, performt das Restaurant ganz gut. Richtig ist aber auch, dass wir zu Stoßzeiten noch nicht immer unser Markenversprechen einhalten können“, so Krüger. Derzeit sei ein Mix aus neuen und erfahrenen Kolleginnen und Kollegen dort im Einsatz. Es werden jedoch auch noch weitere gesucht, gibt der Mitarbeiter bekannt. &bdquo;Es steht und fällt im ersten Schritt mit der Planung. Hier schauen wir derzeit ganz genau, zu welchen Zeiten wir welche Anzahl an Crew und Management einplanen, um unseren Gästen das bestmögliche Gasterlebnis zu bieten“ und &bdquo;Hier sehen wir noch Chancen uns zu verbessern“, erklärt Krüger.

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