Überbucht: Frau aus dem Kreis Gütersloh muss Flixtrain trotz Reservierung verlassen

Schloß Holte-Stukenbrock. Katrin Krusenotto hatte sich auf ein Wochenende in Berlin gefreut. Mit Weihnachtsmarkt und Hotelübernachtung. Stattdessen gab es Frust-Glühwein auf dem Alten Markt in Bielefeld. Sie war schon im Zug, hatte ein gültiges Ticket – wurde dann aber hinausgeworfen. Auf hohen Kosten bleibt sie wohl nicht sitzen, aber eines steht für sie seitdem fest. Die &bdquo;Neue Westfälische“ hat am Wochenende über den Fall berichtet, dass Flixtrainkunden am Bahnhof Bielefeld trotz gültiger Fahrkarte aus dem Zug gebeten wurden. Nur mit Unterstützung der Polizei und einer Stunde Verspätung konnte der Zug weiterrollen - ohne Katrin Krusenotto. Das Eisenbahnunternehmen &bdquo;Flixtrain“ versteht sich als Konkurrenz zur Deutschen Bahn. Vielleicht bekannter als die Zugverbindungen sind die Fernbusse des Unternehmens. Auf der Schiene sollen die Ballungszentren verbunden werden. Grob vereinfacht gibt es zwei Achsen: eine West-Ost-Verbindung von Aachen über Bielefeld nach Berlin und eine Nord-Süd-Verbindung von Hamburg über Hannover und Frankfurt nach Stuttgart. Bereits im Juli das Ticket gebucht Das Angebot klingt verlockend. Flixtrain wirbt mit schnellen Zugreisen ab 4,99 Euro. Ein Preisvergleich für das Beispieldatum 1. März 2024 ergibt: Die Fahrt mit Flixtrain von Bielefeld nach Berlin kostet 14,99 Euro, bei der Deutschen Bahn geht es ohne Vergünstigungen ab 39,90 Euro im ICE los. Der Flixtrain fährt jedoch nur einmal morgens und abends, die DB allein zwischen 10 und 11 Uhr gleich dreimal. Die Fahrtzeit liegt in beiden Fällen unter drei Stunden. Wer sowieso ein Deutschlandticket für den Nahverkehr hat, fährt günstig, muss aber eine mehr als doppelt so lange Fahrt einplanen. Katrin Krusenotto und eine Freundin haben bereits im Juli gebucht. Freitagmorgen ab nach Berlin mit dem Flixtrain, eine Hotelübernachtung und am Samstagabend mit der Deutschen Bahn zurück. Doch der Flixtrainzug war bei seiner Ankunft in Bielefeld bereits voll besetzt. Wegen des Streiktags der Lokführergewerkschaft haben sich offenbar viele Bahn-Kunden spontan für Flixtrain entschieden. Ein weiterer Grund sei gewesen, dass ein Waggon ausgefallen und deswegen die Sitzplatzreservierung aufgehoben sei, wurde Katrin Krusenotto im Zug mitgeteilt, nachdem die beiden Frauen ihre reservierten, und jetzt besetzten, Plätze erreicht hatten. Katrin Krusenotto und ihre Freundin suchten weiter – und fanden nichts. Fahrgäste über Rausschmiss empört Stehen durften sie aber auch nicht, dafür fehle Flixtrain eine Beförderungslizenz, habe der Zugbegleiter erklärt. &bdquo;Wirklich nett war das Personal nicht“, schildert Katrin Krusenotto. Weil die empörten Fahrgäste ihren Rausschmiss nicht akzeptieren wollten, musste sogar die Polizei eingreifen. Mit einstündiger Verspätung rollte der Zug aus dem Bahnhof. Die Stukenbrockerin und andere Fahrgäste haben sich spontan zu einer Whatsapp-Gruppe zusammengeschlossen, um weitere Erfahrungen auszutauschen. &bdquo;Einige Reisende haben bereits eine Erstattung erhalten“, sagt Katrin Krusenotto. Sie und ihre Freundin noch nicht. Für die beiden Frauen geht es um 60 Euro. Sie seien noch am selben Tag vom Zugpersonal zum Kundenzentrum der Deutschen Bahn geschickt worden. Dort gab es aber keine Auskünfte über die Rückabwicklung mit dem Privatunternehmen. Nur online. Über den Kundenchat kam Katrin Krusenotto ebenfalls nicht weiter, eine E-Mail blieb bis jetzt unbeantwortet. Für sie steht nach diesem Wochenende fest: Lieber zukünftig mit der Deutschen Bahn als mit dem Flixtrain. Trotz der Verspätungen. &bdquo;Aber man ist flexibler und kann auf einen anderen Zug ausweichen.“ Für die Stornierung der Rückreise von Berlin nach Bielefeld mit der DB musste sie 10 Euro bezahlen, das Hotelzimmer konnte sie zum Glück ohne Kosten stornieren. Und weil auch die Sennebahn-Mitarbeiter an diesem Freitag streikten, ließen sich die beiden Frauen aus Bielefeld mit dem Auto abholen. Wann es nun zum Weihnachtsmarkt in die Hauptstadt geht? &bdquo;Vielleicht im nächsten Jahr.“

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