Schöne Bescherung

Bielefeld. Besonders viele Gutscheine, Reisen, MP3-Player, Bücher, Schmuck und Uhren hat es in diesem Jahr vom Weihnachtsmann geben. Das hat eine Umfrage der Internetauktionsplattform Ebay ergeben. Liegt anstelle der "Twilight Saga" jedoch "Harry Potter" als Lektüre unter dem Christbaum, oder funkelt das Musikabspielgerät nicht wie erhofft in Silber sondern in Altrosé, ist der Ärger groß. Jetzt heißt es ab zum Händler und zügig umgetauscht. Hier die wichtigsten Regeln für die Rückgabe:Im Geschäft: Wer meint, sämtliche Waren können innerhalb von 14 Tagen umgetauscht werden, irrt gewaltig. Keineswegs müssen Händler Mütze und Schal zurücknehmen, nur weil sie nicht mehr gefallen. Sie können freiwillig entscheiden, ob sie ein Umtauschrecht einräumen. Sind sie kulant, erstatten sie den Kaufpreis, bieten eine Ersatzware oder einen Gutschein an. "Die großen Geschäfte tauschen in der Regel problemlos um", sagt Ulrike Hörchens, Sprecherin des Handelsverbands Deutschland (HDE). Häufig steht die Frist dafür schon auf dem Kassenbon.Kleine Händler: Bei kleinen Unternehmen ist es ratsam - oder wäre ratsam gewesen -, nachzufragen, ob die Ware zurückgenommen wird. Ein Umtausch kann auch ausgehandelt werden. Auf der sicheren Seite ist, wer das Rückgaberecht mit Unterschrift und Stempel auf dem Kassenbon bestätigt bekommen hat. Aus hygienischen Gründen sind Lebensmittel, Unterwäsche, Kosmetika und Bademoden in der Regel vom Umtausch ausgeschlossen.Ratenkauf: Den LCD-Fernseher in Teilzahlungen abzustottern, ist verlockend. Ein Ratenkauf bedeutet jedoch eine regelmäßige längerfristige finanzielle Belastung. Deshalb haben Käufer zwei Wochen Zeit, um aus dem Vertrag wieder auszusteigen. "Die Frist beginnt erst, wenn der Verkäufer unmissverständlich auf das Widerrufsrecht hingewiesen hat, und dem Käufer die Widerrufsbelehrung in Textform zur Verfügung gestellt hat", heißt es aus der Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen.Online-Einkäufe: Die 14-tägige Widerrufsfrist gilt in der Regel auch für Waren, die über das Internet oder per Telefon bestellt wurden. Ohne Angabe von Gründen kann vom Kauf zurückgetreten oder eine bereits erhaltene Ware zurückgegeben werden - vorausgesetzt, der Händler ist keine Privatperson. Ob der Käufer für die Rücksendekosten aufkommen muss, hängt davon ab, ob der Unternehmer ein Widerrufs- oder ein Rückgaberecht einräumt. Wird letzteres gewährt, muss der Verkäufer die Rücksendekosten übernehmen. Bei Internetauktionen ist die Widerrufsfrist sogar einen Monat lang. Denn hier "kann nicht vor Vertragsschluss über Widerrufsrecht belehrt werden", erklären die nordrhein-westfälischen Verbraucherschützer. Gutscheine: Mindestens ein Jahr müssen Gutscheine gültig sein. Ist der Bon unbefristet, können sich Verbraucher drei Jahre Zeit lassen, um ihn einzulösen.Verpackte Ware: Auch wenn der Händler den Umtausch einräumt, kann es sein, dass er die Ware ohne Verpackung nicht zurücknehmen will. "Im Zweifel ist es klüger, sowohl Kassenbon als auch Umhüllung aufzubewahren", rät HDE-Sprecherin Hörchens. Bei Kleidungsstücken solle das Etikett an der Ware bleiben. Zu Weihnachten würden es aber viele Händler akzeptieren, "wenn das Preisschild nicht mehr an der Ware baumelt".Hoffen auf ein gutes Ende Der Einzelhandel hat sich relativ zufrieden mit dem Weihnachtsgeschäft gezeigt. "Die Verbraucher haben sich von der Krise nicht verrückt machen lassen", sagte die stellvertretende Sprecherin des Einzelhandelsverbands, Ulrike Hörchens. "Wir gehen davon aus, dass wir das Weihnachtsgeschäft mit einem Minus von 1,5 Prozent abschließen werden. Das ist besser als das Gesamtjahr und das zeigt, dass trotz Krise Weihnachten nach wie vor hoch im Kurs bei den Verbrauchern steht." Eine abschließende Bilanz könne man allerdings wegen der für den Handel sehr wichtigen Tage zwischen Weihnachten und Neujahr noch nicht ziehen. Besonders gut lief nach Angaben der Handelssprecherin auch in diesem Jahr der Verkauf von Unterhaltungselektronik. Interessant sei aber auch, dass sehr viel verschenkt werde, was mit Wohlfühlen zu tun habe. "Die Verbraucher legen sehr viel Wert auf den Rückzug in die Wohnung und das hat sich auch im Weihnachtsgeschäft gezeigt." (dpa)

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