Gütersloh Wie Gütersloher Einzelhändler mit Beratungsklau in ihren Geschäften umgehen

Gütersloh. Ein Einzelhändler in Düsseldorf hat zuletzt drakonische Maßnahmen ergriffen: Kunden, die sich ausführlich bei "Ranzenfee & Koffertroll" beraten lassen, um dann ihr Handy zu zücken und beim vermeintlich günstigeren Online-Anbieter einzukaufen, werden künftig vor die Tür gesetzt und erhalten Hausverbot. Showrooming oder Beratungsklau nennt sich dieses Phänomen, das den stationären Handel immer mal wieder beschäftigt - so auch in Gütersloh. Das hat eine Umfrage der "NW" ergeben. Geht es nach dem Sprecher der Gütersloher Einzelhändler, hat das Thema inzwischen an Brisanz verloren. "Es ist mittlerweile umgekehrt", sagt Rainer Schorcht. Die Kunden hätten sich demnach zuerst im Netz informiert, um die Ware im Fachhandel vor Ort anfassen und vergleichen zu können.Es sei zudem ein "Trugschluss", dass die gewünschten Artikel im Netz stets günstiger sind. "Die Wettbewerbsfähigkeit der Anbieter ist absolut gegeben", so Schorcht, der auch darauf verweist, dass viele Händler inzwischen eigene, "gute" Auftritte im Internet hätten. Modehändler setzt auf den Dialog mit Kunden Auch für Modehändler Markus Finke ist das Phänomen des Beratungsklaus nicht neu, es habe aber nach seiner Beobachtung zuletzt nicht zugenommen. Gleichwohl hat Finke in der Sache eine eindeutige Meinung. Er findet es "nicht in Ordnung", wenn Geschäft und Beratung genutzt werden, das Produkt letztlich aber doch im virtuellen Warenkorb landet.Fällt es in Ausnahmefällen auf, dass es ein Kunde auf die Beratung abgesehen hat, versucht Finke auch mal im Dialog die Zusammenhänge zu erklären - so geschehen im vergangenen Jahr in seinem Sporthaus am Kolbeplatz. "Der Kunde hat dann eine Nacht darüber geschlafen und das Produkt am nächsten Tag gekauft", berichtet Markus Finke.Er will in solchen Situationen weiterhin auf Gespräche setzen, von Gebühren für die Beratung hält er nichts. "Das ist eher etwas für den Verkauf von Küchen zum Beispiel, wo es um ganz andere Summen geht", sagt Finke. Barcode fotografiert und Schuhe aus dem Geschäft bestellt Beratungsklau ist mitunter auch im Schuhhaus Potthoff ein Thema, wie Geschäftsführerin Ulrike Meyer berichtet. Manche Kunden gingen damit total offensiv um. In Ausnahmefällen ist schon mal der Barcode fotografiert und die Ware direkt aus dem Geschäft im Netz bestellt worden, wie Meyer erzählt. "Durch Corona ist es in der Hinsicht aber ruhiger geworden", sagt die Geschäftsführerin. Der Handel habe sich durch die Lockdowns ins Internet verlagert, inzwischen seien viele Kunden aber wieder froh, in Gütersloher Geschäften einkaufen zu können. Ähnlich wie Finke setzt Meyer bei Verdacht auf den Dialog. Sie schildert einen bereits einige Jahre zurückliegenden Fall, in dem sie eine Kundin doch noch vom Kauf im Geschäft überzeugen konnte, obwohl diese ursprünglich mit einem Gutschein im Netz ihre neuen Schuhe hatte einkaufen wollen. Klingenthal-Geschäftsleiter findet Beratungsklau "moralisch fragwürdig" Einer pauschalen Beratungsgebühr kann Meyer ebenfalls nichts abgewinnen. Sie fürchtet, dass dies gar eine abschreckende Wirkung haben könnte und betont: "Wir sind auf jeden Kunden angewiesen". Auch Johannes Westerheide, Geschäftsleiter des Gütersloher Modehauses Klingenthal, nennt beim Beratungsklau zunächst den Einfluss von Corona. "Vor der Pandemie war das stärker wahrnehmbar", sagt er. Er führt dies darauf zurück, dass Preisvergleiche unlängst einer breiteren Masse zugänglich geworden sind. Es sei zwar nicht an der Tagesordnung, aber auch bei Klingenthal komme es vor, dass etwa Etiketten fotografiert werden. Westerheide vermutet, um Preise zu vergleichen. Er hält es für "moralisch fragwürdig" Service und Beratung der Fachleute unentgeltlich zu nutzen, um in einen Preisvergleich einsteigen zu können. Ziel für den Verkäufer müsse es daher sein, die Leistung für den Kunden sichtbar zu machen und ihren Wert zu betonen. Verbote hält ein Händler für den falschen Weg Westerheide möchte Beratungsklau in offensichtlichen Fällen gegenüber dem Kunden ansprechen. Schließlich führe das Verhalten aus seiner Sicht dazu, das Problem des stationären Handels zu verstärken. Etwaige Verbote hält er dagegen für den falschen Weg. Auch einer generellen Beratungsgebühr erteilt er eine Absage. "Man will ja auch keine Hürden aufbauen." In Einzelfällen gibt es eine solche Gebühr für Klingenthal-Kunden aber schon. Etwa bei aufwendigen Typberatungen.

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